一、基本信息
（一）项目编号：TYLGYSCG-2025-013
（二）项目名称：“‘食’刻倾听”餐厅意见及时收集反馈小程序技术开发服务采购
（三）预算金额：人民币4.8万元
二、采购需求：
（一）系统需求简介：
“‘食’刻倾听”餐厅意见及时收集反馈小程序是饮食服务中心全校区各餐厅收集和监督师生投诉建议反馈的线上通道，师生通过扫描餐桌二维码即可匿名或实名对餐厅进行投诉、建议及点赞操作。餐厅经理可接收微信通知与语音电话强提醒，超时未处理投诉将自动预警至中心部门经理或主任。同时，可将零散投诉数据转化为结构化、可视化管理看板，为餐厅运营优化和饮食资源调配提供数据支持。
本次采购内容是“‘食’刻倾听”餐厅意见及时收集反馈小程序开发服务，服务提供商应在合同期内为采购方提供小程序的开发技术服务与使用支持服务。
（二）技术参数要求：
1. 软件系统应提供在移动端（微信小程序）的系统服务。
2. 软件架构：采用B/S结构，使用灵活的框架技术，Java开发语言、前端采用uni app技术，MySQL数据库服务器；界面友好，提供图形化的数据统计界面。设计开发应遵循教育部《教育管理信息标准》、《高等学校管理信息标准》、《计算机软件开发规范》GB8566-88、《计算机软件产品开发文件编制指南》GB8567-88、《太原理工大学数字化校园信息标准》。
3. 稳定支持3000以内的并发用户快速响应，界面符合扁平化风格，简洁大方、一目了然、易于操作，具有良好的用户体验和差异性界面管理，按照用户角色分类提供不同操作界面，突出太原理工大学传递专业、高效、温暖的品牌感知。
4. 要有完备的系统安全方案与能力，确保数据的安全性。
5. 部署环境由采购方负责解决，需在学校私有云上私有化部署，其费用由采购方承担。
6. 功能模块要求
注：以下采购需求没有任何限制性，供应商在采购活动中可以选用等于或优于以下指标要求的产品及服务。
用户端分类 | 序号 | 功能模块 | 功能描述 |
师 生 端 | 1 | 轮播图展示 | 首页展示轮播图，可根据饮食服务中心工作、问卷调查或活动开展情况进行宣传引导。 |
2 | 登录 | 支持师生通过微信号登录授权及退出。 |
3 | 切换身份 | 支持在首页切换餐厅端、中心端、管理员端。 |
4 | 我要投诉 | 扫码定位餐厅或选择相关餐厅填写投诉事项、上传图片，支持多种反馈回复模式。 |
5 | 我有建议 | 扫码定位餐厅或选择相关餐厅填写建议事项，上传图片，支持多种反馈回复模式。 |
6 | 我要点赞 | 扫码定位餐厅或选择相关餐厅填写点赞事项，上传图片，支持多种反馈回复模式。 |
7 | 我的记录 | 查看用户投诉、点赞及建议的历史记录及处置结果，有新的反馈回复内容微信通知用户。 |
8 | 我有话说 | 展示历史投诉、建议点赞的留言对话记录，有新的反馈回复内容微信通知用户。 |
9 | 反馈须知 | 展示使用说明，帮助师生快速了解系统使用。 |
10 | 用户协议及隐私权协议 | 师生登录时，展示相关用户协议及隐私权协议，确保用户隐私得到有效保护。 |
餐 厅 端 | 11 | 登录\退出 | 使用账号密码登录，确保人员变动后数据继承给新用户。退出后可切换其他端登录使用。 |
12 | 轮播图 | 首页展示本餐厅轮播图。 |
13 | 数据看板 | 展示餐厅的总体反馈数量、处理数量、扫码量等关键指标内容。 |
14 | 我的待办 | 1．接收本餐厅收到的投诉、建议及点赞信息，并标记投诉信息的超时情况。 2．对投诉、建议及点赞信息进行处理，并展示处理流程。 3．支持多种处理方式。 4．新投诉进行微信消息及语音电话通知。 |
15 | 处理记录 | 展示餐厅已处理的投诉、建议及点赞的历史记录。 |
16 | 我有话说 | 展示历史投诉、建议点赞的留言对话记录，有新的反馈回复内容微信通知用户。 |
17 | 临期/超时提醒 | 对临期、已超时未处理的投诉信息进行提醒，并通过微信消息通知及语音电话通知餐厅经理。 |
18 | 数据分析 | 可通过日期条件统计本餐厅的访问量及反馈信息，包括投诉、建议、点赞的数量、排名和分布情况；投诉分类、处理及时效分析情况。 |
中 心 端 | 19 | 登录 | 支持中心部门经理及中心主任不同账号登录及退出。 |
20 | 轮播图 | 首页上方展示轮播图。 |
21 | 数据看板 | 汇总展示所有餐厅总反馈数、已处理数、处理率、总扫码量及本日新增情况。 |
22 | 未处理反馈 | 1．汇总展示所有餐厅未反馈的投诉、建议及点赞信息； 2．支持按照反馈的不同类别及餐厅进行数据筛选； 3．投诉支持催办功能，可通过微信通知及语音电话通知餐厅经理及时处理。 |
23 | 超时预警 | 1．汇总展示所有餐厅超过时限未处理的投诉信息，支持催办功能，可通过微信通知及语音电话通知餐厅经理及时处理。 2．在设定时限内超期的，通过微信消息通知中心经理或中心主任。 |
24 | 处理记录 | 汇总展示所有餐厅的投诉、建议及点赞处理历史记录；支持按照不同反馈类别及餐厅进行筛选。 |
25 | 数据分析 | 可通过日期条件统计单个、多个及所有餐厅的访问量及反馈信息，包括投诉、建议、点赞的数量、排名和分布情况；投诉分类、处理及时效分析情况。 |
管理员端 | 26 | 登录/退出 | 管理员账号密码登录及退出。 |
27 | 餐厅管理 | 1．对所有餐厅进行管理，包括新增、编辑、上传轮播图、生成二维码等功能； 2．二维码：一餐厅一码，可预览可保存到手机，用于粘贴到各对应餐厅的餐桌上，学生扫码后，填写投诉、建议、点赞时，无需选择餐厅，自动带出。 |
28 | 用户管理 | 添加、编辑、启用/禁用、删除用户，用户类别包括餐厅经理、中心部门经理、管理员等。 |
29 | 预警时限 | 对餐厅通知提醒、中心预警提醒阈值进行设置，每次设置生效后不影响历史数据。 |
30 | 活跃用户 | 统计展示所有参与过反馈的用户及数量，点击可查看详情。 |
31 | 轮播图管理 | 管理师生端首页轮播图。 |
7. 技术开发服务内容
（1）软件系统的定制化开发与部署、技术支持和维护、用户培训和指导、数据备份和恢复、安全更新和防护等。
服务期：一年
（2）负责微信小程序备案申请及审核相关费用。
（3）合同签订后，负责一年的“语音电话通知费用、SSL证书费用”。
（4）小程序上线后，负责添加到学校相关微信公众号、企业微信。
（三）资格要求：
参加本次采购活动的供应商应具备《中华人民共和国采购法》第二十二条中规定的条件。
三、响应文件组成：
响应文件一式三份，应包括但不限于：营业执照、法定代表人身份证明、委托代理人身份证明（如协商代表为法定代表人则不需要）、完全响应上述技术参数要求的系统服务方案（含界面设计图）、报价及详细清单、项目负责人及联系方式，以及供应商认为有必要提供的其他资料。
四、选定规则：
满足要求，最低价成交。
五、响应文件的提交及协商时间、地点:
2025年12月5日10:00前将响应文件送至太原理工大学迎西校区饮食服务中心会议室
六、公示期：
协商邀请公布之日起3个工作日
七、质疑及询问：
凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系：
联系人：王颖苗 联系电话：18334704818
后勤保障部饮食服务中心
2025年12月2日
学校主页
加入收藏
